Zeuste社製lightningケーブルが故障。保証期間で交換してもらう

Zeuste社製lightningケーブルが故障。保証期間で交換してもらう 周辺機器

それは突然の出来事だった・・・

iPhoneの電池が終わりそうなのでお気に入りのZeuste®社製lightningケーブル(ライトニングケーブル)で充電しようと思ったら充電できない。

充電が開始されるどころか全く無反応。

iPhoneを再起動してもダメ。lightningケーブルを刺す電源アダプターを変えてもダメ。PCに接続してもダメ。

PCに接続するとエラー表示まで出る。

USBデバイスのエラー表示(1)

USBデバイスのエラー表示(2)

これは問題だ・・・

まさかiPhoneの故障か?と思い、試しにApple純正のlightningケーブルを使ってみたら普通に充電も同期もできる。

これはZeuste社製のlightningケーブルが壊れたのだろう・・・

zeuste社製ライトニングケーブル

まあケーブルは消耗品。再度同じZeuste社製lightningケーブルを買うか・・・

と思ってAmazonの購入履歴から検索して再度同じものを注文しようと思ったら「18ヶ月の保証期間」という文字が目に入る。

これは・・・

というわけで、まだ買って14ヵ月なのでさっそく保証を受けてみる事にする。

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調査

保証内容と連絡先

買った時のパッケージを保存しておいたのでチェックしてみる。

Zeusteケーブルのパッケージ

すると中に名刺サイズでオシャレなカードが入っていて、保証内容と連絡先が書かれている。

Zeusteケーブルの保証書

※新品でのご購入に限ります。購入日が証明できる納品証明書(納品書、明細書、注文番号など)が必要です。

<サンワダイレクト窓口>
■ここにメールアドレスが記載■
(土、日、祝祭日を除く)

引用:同封されていた保証カード

もしもの故障でも安心保証

Zeusteは、お客様に高水準の商品やサービスを提供するよう、努力を惜しみません。弊社では一週間の無条件返金保証と18ヵ月の保証期間を提供いたします。商品到着後、不具合(キズ、汚れ、動作不良)がございました場合、保証対象となりますので安心してお買い求め下さい。

引用:同封されていた保証カード

18ヵ月の保証期間は間違いない。購入日が証明できる資料を添えてサンワダイレクトの窓口にメールを送ればOKらしい。

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準備

購入日の証明書取得

Amazonの「アカウントサービス」→「購入履歴」→「注文を検索」にて商品名で検索 →「注文の詳細」をクリックします。
するとこのZeuste社製lightningケーブルの「注文履歴」が表示されるので「領収書/購入明細書」という部分をクリックすればOKです。

以下が手順です。

Amazonアカウントサービスから注文履歴をクリック

①Amazonアカウントサービスから注文履歴をクリック。

商品名で検索

②商品名を入力して検索する。

注文の詳細をクリック

③注文の詳細をクリック。

領収書/購入明細書をクリック

④領収書/購入明細書をクリック。

Amazonの領収書が発行されます

すると「注文番号」が記載された「領収書」が表示されます。

これのスクシュを撮ってメールに添付することにする。

 

※既に過去に買った商品のページを開いている場合は「お客様は、YYYY/MM/DDにこの商品を注文しました。」と出ているので「この注文を表示」という部分をクリックすれば「領収書/購入明細書」というボタンですぐに発行できます。

お客様はこの商品を注文しましたの画像

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メールを送る

メール内容は以下のようにした。

  • 普通に使用していたら突然充電ができなくなったこと
  • PCと繋げて同期もできないということ
  • 試しにApple純正のlightningケーブルを使ってみたら充電も同期もできるので、Zeuste®社製lightningケーブルの故障らしいということ
  • 18ヵ月以内なので保証交換をお願いしたいということ
  • 注文日、Amazon.co.jp注文番号、価格、商品到着日(発送済み日)を記入
  • こちらの連絡先(住所、氏名、電話番号)を記入
  • 更に追加で必要な手続き等があれば教えていただきたいということ
  • お手数かけますがよろしくお願いしますというあいさつ
  • Amazonで発行した「領収書/購入明細書」のスクショをPNG画像で添付

これでメールを送信しました。

また進展があり次第記事を更新します。

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交換品が到着しました

【※2018年3月8日更新】
4日ほど交換品が到着しました。

保証交換の新品ケーブル到着(1)

保証交換の新品ケーブル到着(2)

今回、保証交換に関してのやりとりを行った感想ですが、Zeusteさんはサポートもきっちりしていてとても好感がもてました。

Zeusteさん有難うございました。

 

【※2019年1月4日更新】
約半年ちょっと利用したらまた充電が出来ないという現象が起きました。
次は「MFi認証済み」のケーブルにしようと思い、MFi認証済みiPhoneケーブルを探して購入しました。以下がその記事です。

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